Zásady zrušení objednávky
Tyto Zásady zrušení objednávky upravují postup při zrušení objednávky a vrácení zaplacených částek u nákupů uskutečněných prostřednictvím našeho internetového obchodu s doručením na území České republiky.
Tato pravidla nemají vliv na zákonná práva spotřebitelů podle platných právních předpisů České republiky a Evropské unie.
1. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, můžete nás požádat o její zrušení.
Žádost doporučujeme zaslat co nejdříve po vytvoření objednávky na e-mail info@maelulianeria.com. V žádosti uveďte především číslo objednávky a údaje potřebné k její identifikaci.
Po obdržení žádosti ověříme aktuální stav objednávky. Pokud objednávka ještě nebyla odeslána a její zrušení je možné, zrušení provedeme a případnou zaplacenou částku vrátíme v souladu s platnými právními předpisy.
Samotné odeslání žádosti neznamená, že byla objednávka automaticky zrušena. O výsledku žádosti vás budeme informovat.
2. Objednávka, která již byla odeslána
Pokud již byla objednávka předána přepravci, nemusí být možné její zrušení běžným způsobem.
To však neomezuje zákonné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy, pokud se na danou objednávku toto právo vztahuje.
U smlouvy uzavřené na dálku má spotřebitel za zákonem stanovených podmínek právo odstoupit od smlouvy bez uvedení důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. U objednávky s více samostatně doručovanými položkami začíná tato lhůta běžet od převzetí poslední položky.
Podrobné podmínky a postup při vrácení zboží a refundaci jsou uvedeny v našich Zásadách vrácení a refundace.
3. Výjimky z práva na odstoupení
Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje na případy stanovené právními předpisy.
Jednou z výjimek může být například zboží vyrobené nebo upravené podle konkrétních požadavků spotřebitele či přizpůsobené jeho osobním potřebám.
U nábytku samotná skutečnost, že si zákazník vybírá z předem nabízených variant, rozměrů nebo provedení, nemusí sama o sobě znamenat ztrátu práva na odstoupení. Rozhodující jsou konkrétní vlastnosti objednaného zboží a příslušné právní předpisy.
4. Jak požádat o zrušení objednávky
Žádost o zrušení objednávky můžete zaslat:
E-mail: info@maelulianeria.com
Telefon: +1 (929) 816-4273
Pro rychlejší zpracování doporučujeme uvést:
- číslo objednávky,
- jméno použité při objednávce,
- požadavek na zrušení objednávky,
- případně další informace potřebné k ověření objednávky.
Z bezpečnostních důvodů neposílejte celé číslo platební karty, bezpečnostní kód ani jiné údaje, které nejsou pro vyřízení žádosti potřebné.
5. Refundace
Pokud vznikne nárok na vrácení zaplacené částky, refundaci provedeme zpravidla prostřednictvím stejného platebního prostředku, který byl použit při původní platbě, pokud se se spotřebitelem nedohodneme jinak a právní předpisy nestanoví jinak.
V případě zákonného odstoupení od smlouvy musí být přijaté platby vráceny bez zbytečného odkladu, nejpozději ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy. U zákonného odstoupení od smlouvy je tato lhůta zpravidla 14 dnů od oznámení odstoupení; za zákonem stanovených podmínek může být vrácení peněz provedeno až po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání.
Skutečná doba připsání peněz na účet může záviset na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.
6. Stížnosti a lhůta pro odpověď
Pokud máte stížnost nebo problém související se zrušením objednávky, vrácením peněz nebo zákaznickým servisem, kontaktujte nás na výše uvedeném e-mailu nebo telefonu.
Na každou spotřebitelskou stížnost odpovíme nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.
Tato 14denní lhůta představuje lhůtu pro naši odpověď na stížnost a nenahrazuje zákonné lhůty pro vyřízení reklamace, odstoupení od smlouvy nebo jiných práv spotřebitele.
Pokud jde o reklamaci zboží, platí příslušné zákonné lhůty. Reklamace musí být za zákonem stanovených podmínek vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se spotřebitelem nebyla dohodnuta delší lhůta.
7. Kontakt
Maelulianeria
E-mail: info@maelulianeria.com
Telefon: +1 (929) 816-4273
Adresa: 20904 Hollis Ave, Queens Village, NY 11429, USA
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00