Zásady dopravy a doručení

Maelulianeria

Tyto Zásady dopravy a doručení upravují podmínky zpracování objednávek, dopravy a doručování zboží zakoupeného prostřednictvím našeho internetového obchodu.

Doručujeme na území celé České republiky. Níže naleznete informace o ceně dopravy, době zpracování objednávek, přepravě, sledování zásilek a řešení případných problémů s doručením.

1. Rozsah doručení

Objednávky doručujeme na území celé České republiky.

Při objednávce je zákazník povinen uvést úplnou a správnou doručovací adresu a aktuální kontaktní údaje potřebné k doručení.

Způsob dopravy vybíráme podle charakteru, rozměrů a hmotnosti objednávky a aktuálních možností přepravy.

2. Cena dopravy

Cena dopravy se řídí hodnotou objednávky:

Hodnota objednávky	Cena dopravy
Méně než 2 700 Kč	270 Kč
2 700 Kč a více	Zdarma

Cena dopravy je zákazníkovi zobrazena před dokončením objednávky.

3. Zpracování objednávky

Standardní doba zpracování objednávky je 1–3 pracovní dny.

Objednávky zadané v pracovní den do 18:00 začínáme zpracovávat zpravidla v den jejich přijetí. Objednávky zadané po 18:00, ve státní svátek nebo v jiný den pracovního klidu začínáme zpracovávat následující pracovní den.

Doba zpracování zahrnuje kontrolu objednávky, přípravu zboží a jeho předání přepravci.

Doba zpracování není totožná s dobou přepravy. Po předání zásilky přepravci obvykle následuje přeprava v délce 5–10 pracovních dnů.

Uvedené lhůty jsou obvyklé orientační lhůty. Konkrétní termín doručení může být ovlivněn okolnostmi na straně přepravce nebo jinými okolnostmi mimo naši přímou kontrolu.

4. Způsob dopravy a přepravní lhůta

K doručování objednávek využíváme zejména přepravní společnosti:

• DHL
• UPS
• FedEx

Konkrétní přepravce se může lišit podle charakteru objednávky, rozměrů zásilky a aktuálních přepravních možností.

Obvyklá doba přepravy po předání zásilky přepravci je 5–10 pracovních dnů.

Celková obvyklá doba zpracování a přepravy tedy činí přibližně 6–13 pracovních dnů.

Tato doba může být prodloužena například z důvodu nepříznivého počasí, dopravních komplikací, státních svátků, zvýšeného vytížení přepravní sítě nebo jiných mimořádných okolností.

Uvedené orientační lhůty však neomezují zákonná práva spotřebitele. Není-li mezi stranami dohodnuta jiná dodací lhůta, platí příslušná zákonná pravidla pro dodání zboží.

5. Sledování zásilky

Po předání objednávky přepravci vám podle dostupnosti poskytneme informace potřebné ke sledování zásilky.

Sledovací údaje mohou být použity v systému příslušného přepravce. Aktualizace údajů závisí na provozu a systému konkrétní přepravní společnosti, a proto může mezi jednotlivými aktualizacemi vzniknout časová prodleva.

Pokud sledovací údaje nejsou dostupné nebo se delší dobu nemění, kontaktujte nás a uveďte číslo objednávky. Stav zásilky prověříme a budeme vás informovat o dalším postupu.

6. Daně a případné celní postupy

Příslušné náklady a poplatky související s objednávkou jsou zákazníkovi zobrazeny v průběhu objednávky v rozsahu stanoveném pro danou objednávku.

Přepravu a případné související logistické nebo celní postupy zajišťujeme prostřednictvím příslušných logistických partnerů.

Pokud by v konkrétním případě vznikla potřeba dodatečných informací nebo součinnosti ze strany zákazníka, budeme jej podle dostupných údajů informovat.

7. Zpoždění nebo nedodání zásilky

V případě zpoždění zásilky doporučujeme kontaktovat nás s číslem objednávky a případným sledovacím číslem.

Prověříme stav zásilky u příslušného přepravce a budeme vás informovat o dostupném řešení.

Pokud zboží není dodáno ve sjednané nebo zákonné lhůtě, nejsou tím dotčena vaše zákonná práva. V případech stanovených právními předpisy může spotřebitel požadovat dodání v dodatečné přiměřené lhůtě nebo od smlouvy odstoupit.

Není-li sjednána jiná dodací lhůta, obecně platí, že zboží má být dodáno nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.

8. Poškozená zásilka nebo poškozené zboží

Pokud obdržíte zásilku, která je viditelně poškozená, doporučujeme poškození zdokumentovat, pokud možno ještě před rozbalením, a informovat nás co nejdříve.

Při oznámení problému uveďte zejména:

• číslo objednávky,
• popis zjištěného poškození,
• fotografie zboží a obalu, pokud jsou k dispozici.

Fotografie a další informace nám pomohou při posouzení situace a případné komunikaci s přepravcem.

Pokud je zboží poškozené nebo vadné, posoudíme situaci v souladu s příslušnými právními předpisy a vašimi zákonnými právy. Podle okolností může být řešením oprava, výměna, přiměřená sleva, vrácení peněz nebo jiné zákonné řešení.

Skutečnost, že zboží přepravuje smluvní přepravce, neomezuje zákonnou odpovědnost prodávajícího vůči spotřebiteli.

9. Ztracená zásilka

Pokud zásilka nebyla doručena nebo sledovací údaje naznačují její ztrátu, kontaktujte nás s číslem objednávky a případným sledovacím číslem.

Situaci prověříme u příslušného přepravce a budeme vás informovat o výsledku šetření a dalším postupu.

V případě potvrzené ztráty zásilky budeme postupovat v souladu s kupní smlouvou a příslušnými právními předpisy.

10. Změna nebo zrušení objednávky

Pokud potřebujete objednávku změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve na adrese info@maelulianeria.com a uveďte číslo objednávky a požadovanou změnu.

Pokud objednávka ještě nebyla předána přepravci, pokusíme se požadovanou změnu nebo zrušení provést.

Jakmile byla objednávka zabalena nebo předána přepravci, může být její změna nebo zrušení technicky nemožné.

Žádost o změnu nebo zrušení objednávky automaticky nepozastavuje její zpracování nebo přepravu.

Tím nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, včetně práva na odstoupení od smlouvy, pokud se na danou objednávku vztahuje.

11. Správnost doručovacích údajů

Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce, zejména:

• jména a příjmení příjemce,
• adresy a čísla domu,
• města a PSČ,
• telefonního čísla,
• e-mailové adresy.

Pokud zjistíte chybu v doručovacích údajích, kontaktujte nás bez zbytečného odkladu.

Pokud zásilka ještě nebyla předána přepravci, pokusíme se údaje opravit. Po předání zásilky závisí možnost změny na pravidlech a technických možnostech konkrétního přepravce.

Nebudeme účtovat automatické poplatky za změnu adresy nebo opakované doručení, které nebyly zákazníkovi předem řádně oznámeny.

12. Stížnosti a lhůta pro odpověď

Máte-li jakoukoli stížnost nebo problém související s objednávkou, dopravou nebo doručením, můžete nás kontaktovat prostřednictvím e-mailu nebo telefonu uvedeného níže.

Na spotřebitelskou stížnost odpovíme nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.

Tato 14denní lhůta představuje naši lhůtu pro odpověď na stížnost a nenahrazuje ani nezkracuje zákonné lhůty pro vyřízení reklamace nebo uplatnění jiných práv spotřebitele.

Reklamace se vyřizují v souladu s příslušnými právními předpisy. Zákonná lhůta pro vyřízení reklamace činí za stanovených podmínek nejvýše 30 dnů, pokud se spotřebitelem není dohodnuta delší lhůta.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Pokud se spor nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít příslušný systém mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR).

Příslušným subjektem pro mimosoudní řešení běžných spotřebitelských sporů je Česká obchodní inspekce (ČOI).

Podmínky a postup pro zahájení ADR stanoví příslušné právní předpisy.

14. Kontakt

Maelulianeria

E-mail: info@maelulianeria.com
Telefon: +1 (929) 816-4273
Kontaktní adresa: 20904 Hollis Ave, Queens Village, NY 11429, USA
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00