Zásady ochrany osobních údajů
Tyto zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jak společnost Maelulianeria zpracovává osobní údaje při používání webových stránek maelulianeria.com, při objednávkách zboží a při komunikaci se zákazníky.
Při zpracování osobních údajů postupujeme zejména podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušných právních předpisů České republiky.
1. Správce osobních údajů
Správcem osobních údajů zpracovávaných v souvislosti s používáním webových stránek, objednávkami a zákaznickou komunikací je:
Maelulianeria
E-mail: info@maelulianeria.com
Telefon: +1 (929) 816-4273
Kontaktní adresa: 20904 Hollis Ave, Queens Village, NY 11429, USA
Webové stránky: maelulianeria.com
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
Rozsah zpracovávaných údajů závisí na tom, jak naše webové stránky používáte a jaké služby využíváte.
Údaje při objednávce
Při objednávce můžeme zpracovávat zejména:
- jméno a příjmení,
- fakturační a doručovací adresu,
- e-mailovou adresu,
- telefonní číslo,
- údaje o objednávce a zakoupeném zboží,
- informace o ceně, platbě a stavu objednávky,
- další údaje nezbytné pro vyřízení objednávky, doručení zboží nebo splnění zákonných povinností.
Tyto údaje používáme zejména k přijetí a vyřízení objednávky, zajištění doručení, zpracování plateb a komunikaci související s nákupem.
Údaje při komunikaci
Pokud nás kontaktujete e-mailem nebo telefonicky, můžeme zpracovávat údaje, které nám v rámci komunikace poskytnete.
Může jít například o jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky, obsah komunikace a informace potřebné k vyřízení vašeho požadavku.
V případě vrácení zboží, refundace nebo reklamace můžeme zpracovávat také fotografie výrobku, obalu nebo poškození, které nám zašlete za účelem posouzení konkrétního případu.
Prosíme, abyste nám neposílali citlivé osobní údaje, pokud nejsou nezbytné pro vyřízení vašeho požadavku.
Technické údaje
Při návštěvě webových stránek mohou být v nezbytném rozsahu zpracovávány technické informace, například:
- IP adresa nebo jiné technické identifikátory,
- informace o zařízení a internetovém prohlížeči,
- informace o používání webových stránek,
- technické záznamy potřebné pro bezpečnost a provoz webu,
- údaje získané prostřednictvím cookies a podobných technologií.
3. Proč osobní údaje zpracováváme
Osobní údaje používáme pouze pro konkrétní a oprávněné účely, zejména:
- vyřízení a doručení objednávky,
- zpracování plateb,
- komunikaci se zákazníky,
- vyřizování žádostí o vrácení zboží a refundace,
- vyřizování reklamací a stížností,
- plnění zákonných povinností,
- ochranu webových stránek a prevenci podvodů,
- ochranu a uplatňování právních nároků,
- zlepšování webových stránek, pokud je takové zpracování právně přípustné,
- další účely, ke kterým jste nám poskytli platný souhlas, pokud je souhlas vyžadován.
4. Právní základ zpracování
Osobní údaje zpracováváme pouze tehdy, pokud pro jejich zpracování existuje právní základ podle GDPR.
V závislosti na konkrétním účelu může být zpracování založeno zejména na:
Plnění smlouvy
Údaje potřebné k přijetí, zpracování a doručení objednávky a ke komunikaci související s nákupem.
Plnění právní povinnosti
Údaje, které musíme zpracovávat například pro účetní, daňové nebo jiné zákonné účely.
Oprávněném zájmu
Například ochrana webových stránek, prevence podvodů, řešení sporů a ochrana právních nároků, pokud naše oprávněné zájmy nepřevažují nad vašimi právy a svobodami.
Souhlasu
Pokud je pro konkrétní zpracování podle právních předpisů vyžadován váš souhlas, zpracováváme údaje pouze v rozsahu a pro účel, ke kterému jste souhlas udělili.
Poskytnutí souhlasu není podmínkou pro zpracování osobních údajů, které je nezbytné pro uzavření nebo plnění smlouvy nebo pro splnění zákonné povinnosti.
5. Cookies
Webové stránky mohou používat cookies a podobné technologie.
Nezbytné cookies
Nezbytné cookies slouží k základnímu fungování webových stránek a objednávkového procesu, například k fungování nákupního košíku, zabezpečení webu nebo zapamatování technických nastavení.
Pokud jsou cookies skutečně nezbytné pro poskytnutí požadované služby nebo fungování webových stránek, jejich použití nevyžaduje předchozí souhlas.
Analytické, marketingové a další nepovinné cookies
Cookies, které nejsou nezbytné pro základní fungování webových stránek, používáme pouze v souladu s příslušnými právními předpisy.
Pokud je pro jejich použití vyžadován souhlas, budou aktivovány až po jeho udělení.
Souhlas musí být udělen aktivním a jednoznačným způsobem. Předem zaškrtnuté souhlasy nebo pouhé pokračování v používání webových stránek nepředstavují platný souhlas.
Odmítnutí nepovinných cookies nesmí být podmínkou pro běžné používání webových stránek nebo uskutečnění nákupu.
Odvolání souhlasu
Pokud jste udělili souhlas s používáním nepovinných cookies, můžete jej kdykoli odvolat.
Odvolání souhlasu musí být stejně snadné jako jeho udělení. Pokud je na webu k dispozici nástroj pro správu cookies, můžete své nastavení kdykoli změnit jeho prostřednictvím.
Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování provedeného před jeho odvoláním.
6. Komu můžeme osobní údaje předávat
Osobní údaje nepředáváme libovolným třetím osobám ani je neprodáváme.
V nezbytném rozsahu mohou být údaje zpřístupněny poskytovatelům, kteří nám pomáhají s provozem e-shopu a vyřízením objednávek, zejména:
- poskytovatelům dopravy a logistiky,
- poskytovatelům platebních služeb,
- poskytovatelům hostingu a technických služeb,
- poskytovatelům IT a zabezpečení,
- příslušným orgánům veřejné moci, pokud to vyžaduje zákon.
Každému příjemci poskytujeme pouze údaje nezbytné pro konkrétní účel.
Pokud třetí strana zpracovává osobní údaje naším jménem jako zpracovatel, zajišťujeme odpovídající smluvní a organizační opatření podle GDPR.
7. Předávání údajů mimo Evropský hospodářský prostor
V souvislosti s využíváním některých technických, platebních, hostingových nebo jiných služeb může dojít k předání osobních údajů do zemí mimo Evropský hospodářský prostor.
Pokud k takovému předání dochází, musí být splněny podmínky stanovené GDPR pro mezinárodní předávání osobních údajů.
Podle konkrétní situace může být předání založeno například na rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně nebo na jiných vhodných zárukách podle GDPR.
8. Jak dlouho osobní údaje uchováváme
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro konkrétní účel nebo po dobu, po kterou jejich uchovávání vyžadují právní předpisy.
Doba uchovávání závisí zejména na:
- účelu zpracování,
- povaze konkrétních údajů,
- době trvání smluvního vztahu,
- zákonných povinnostech,
- potřebě ochrany právních nároků.
Údaje související s objednávkami můžeme uchovávat po dobu nezbytnou pro plnění smlouvy, vyřízení reklamací, refundací a dalších požadavků.
Údaje, které jsme povinni uchovávat například z účetních nebo daňových důvodů, uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.
Po uplynutí příslušné doby údaje vymažeme, anonymizujeme nebo jinak zpracování ukončíme, pokud neexistuje jiný právní důvod pro jejich další uchování.
9. Vaše práva podle GDPR
Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:
- získat informace o zpracování svých osobních údajů,
- získat přístup ke svým osobním údajům,
- požádat o opravu nepřesných nebo neúplných údajů,
- požádat o výmaz osobních údajů,
- požádat o omezení zpracování,
- získat osobní údaje ve strukturovaném a strojově čitelném formátu, pokud jsou splněny podmínky pro přenositelnost,
- vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
- kdykoli odvolat souhlas, pokud je zpracování založeno na souhlasu,
- vznést námitku proti zpracování pro účely přímého marketingu,
- nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, pokud jsou splněny podmínky stanovené GDPR,
- podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.
Právo na výmaz ani ostatní práva nejsou absolutní a mohou být omezena v případech stanovených GDPR nebo jinými právními předpisy.
10. Jak uplatnit svá práva
Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu:
V žádosti doporučujeme uvést:
- jméno,
- kontaktní e-mail,
- popis požadavku,
- případně číslo objednávky, pokud se žádost týká konkrétního nákupu.
V případě potřeby můžeme požádat o přiměřené ověření totožnosti, aby nemohlo dojít k neoprávněnému zpřístupnění osobních údajů.
Žádosti podle GDPR vyřizujeme bez zbytečného odkladu a zpravidla nejpozději do 1 měsíce od jejich obdržení. Ve složitých případech nebo při větším počtu žádostí může být tato lhůta za podmínek GDPR prodloužena. O prodloužení a jeho důvodech vás budeme informovat v zákonné lhůtě.
Uplatnění práv podle GDPR je zpravidla bezplatné.
11. Stížnosti a komunikace se zákazníky
Pokud máte stížnost týkající se našich služeb, objednávky, zpracování osobních údajů nebo zákaznické podpory, můžete nás kontaktovat na:
Po obdržení spotřebitelské stížnosti se zavazujeme poskytnout odpověď nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení.
Tato 14denní lhůta představuje naši lhůtu pro odpověď zákazníkovi a nemění zákonné lhůty pro vyřízení konkrétního právního nároku nebo žádosti podle GDPR.
U žádostí uplatňujících práva podle GDPR se použijí příslušné lhůty stanovené GDPR, zejména lhůta podle čl. 12 GDPR.
12. Zabezpečení osobních údajů
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zničením, změnou nebo neoprávněným zpřístupněním.
Přístup k osobním údajům omezujeme na rozsah nezbytný pro plnění příslušných pracovních a provozních úkolů.
Přestože přijímáme přiměřená bezpečnostní opatření, žádný způsob elektronického přenosu nebo ukládání údajů nemůže zaručit absolutní bezpečnost za všech okolností.
V případě porušení zabezpečení osobních údajů postupujeme podle požadavků GDPR a příslušných právních předpisů.
13. Přímý marketing
Pokud zasíláme obchodní sdělení elektronickými prostředky, postupujeme podle příslušných právních předpisů.
V případech, kdy je pro zasílání obchodních sdělení vyžadován souhlas, bude tento souhlas získán předem.
Pokud je zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu založeno na oprávněném zájmu v rozsahu povoleném právními předpisy, máte právo proti takovému zpracování kdykoli vznést námitku. Po vznesení námitky nebudeme vaše osobní údaje pro tento účel dále zpracovávat, pokud pro to neexistuje jiný zákonný důvod.
14. Dozorový úřad
Pokud se domníváte, že při zpracování vašich osobních údajů došlo k porušení GDPR nebo jiných právních předpisů na ochranu osobních údajů, máte právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu.
Pro Českou republiku je dozorovým orgánem:
Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).
Podání stížnosti k dozorovému úřadu nemá vliv na vaše další zákonná práva a prostředky právní ochrany.
15. Automatizované rozhodování
Pokud by bylo použito rozhodování založené výhradně na automatizovaném zpracování osobních údajů, které má právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýká, uplatní se práva stanovená GDPR.
V případech, kdy GDPR tato práva poskytuje, můžete požadovat lidský zásah, vyjádřit svůj názor nebo napadnout příslušné rozhodnutí.
16. Kontakt
V případě dotazů týkajících se ochrany osobních údajů, cookies nebo uplatnění vašich práv nás kontaktujte:
Maelulianeria
Webové stránky: maelulianeria.com
E-mail: info@maelulianeria.com
Telefon: +1 (929) 816-4273
Kontaktní adresa: 20904 Hollis Ave, Queens Village, NY 11429, USA
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00