Zásady vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a reklamace
Maelulianeria
Tyto zásady upravují vrácení zboží, odstoupení od kupní smlouvy, refundace a uplatnění práv z vad při nákupu prostřednictvím webových stránek maelulianeria.com s doručením na území České republiky.
Zákonná práva spotřebitele podle platných právních předpisů České republiky a Evropské unie mají vždy přednost před případnými dobrovolnými podmínkami uvedenými v těchto zásadách. Žádné ustanovení těchto zásad tato práva neomezuje ani nevylučuje.
1. Zákonné právo na odstoupení od smlouvy
1.1 Odstoupení do 14 dnů bez uvedení důvodu
Pokud nakupujete jako spotřebitel prostřednictvím internetu, máte zpravidla právo odstoupit od kupní smlouvy bez uvedení důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
U objednávky, která obsahuje více samostatně dodávaných kusů nebo částí, se začátek lhůty určuje podle platných právních předpisů.
Odstoupení můžete uplatnit také před převzetím zboží.
Pro uplatnění práva na odstoupení nám zašlete jednoznačné oznámení e-mailem na:
Doporučujeme uvést číslo objednávky a jasné prohlášení, například:
„Odstupuji od kupní smlouvy vztahující se k objednávce č. [číslo objednávky].“
Nemusíte použít žádný konkrétní formulář, pokud z vašeho oznámení jednoznačně vyplývá, že od smlouvy odstupujete.
Samotné odeslání zboží zpět bez oznámení odstoupení nemusí být dostatečné k jednoznačnému uplatnění tohoto práva.
1.2 Vrácení zboží po odstoupení
Po oznámení odstoupení jste povinni zaslat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení, pokud jsme se nedohodli jinak nebo pokud platné právní předpisy nestanoví jinak.
Zboží můžete prohlédnout a vyzkoušet pouze v rozsahu nezbytném k ověření jeho povahy, vlastností a funkčnosti.
Pokud se zbožím nakládáte nad tento rozsah a v důsledku toho dojde ke skutečnému snížení jeho hodnoty, můžeme v zákonem povoleném rozsahu požadovat náhradu tohoto snížení hodnoty.
Samotné rozbalení nebo přiměřené vyzkoušení zboží není důvodem k automatickému odmítnutí vrácení peněz.
Původní obal není obecnou podmínkou pro uplatnění zákonného práva na odstoupení od smlouvy.
1.3 Kdy se právo na odstoupení neuplatní
Právo na odstoupení se nevztahuje na případy, u nichž tak stanoví právní předpisy.
U nábytku může jít zejména o zboží vyrobené podle individuálních požadavků spotřebitele nebo podle jeho individuálních rozměrů či specifikací, pokud jsou splněny zákonné podmínky pro příslušnou výjimku.
Běžný sériově vyráběný nábytek není vyloučen z práva na odstoupení pouze proto, že je rozměrný, těžký nebo dodávaný v rozloženém stavu.
2. Vrácení peněz při zákonném odstoupení
Při řádném odstoupení od smlouvy vám vrátíme všechny platby, které jsme od vás obdrželi, včetně nákladů na původní dodání v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Pokud jste zvolili jiný než nejlevnější nabízený způsob standardního dodání, vracíme pouze částku odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání.
Refundaci provedeme nejpozději do 14 dnů od obdržení vašeho oznámení o odstoupení, v souladu s platnými právními předpisy.
U zboží, které musí být vráceno, však můžeme refundaci zadržet do okamžiku, kdy zboží obdržíme zpět nebo kdy prokážete jeho odeslání zpět, podle toho, co nastane dříve.
Refundace bude provedena stejným způsobem platby, který jste použili při původní transakci, pokud se s vámi nedohodneme jinak a taková změna vám nezpůsobí žádné náklady.
Po splnění všech podmínek refundaci zpravidla zpracujeme do 1–3 pracovních dnů. Tato lhůta představuje dobu našeho zpracování refundace a nezahrnuje dobu potřebnou bankou, vydavatelem platební karty nebo poskytovatelem platebních služeb k připsání částky na váš účet.
3. Náklady na vrácení zboží
3.1 Běžné vrácení z osobních důvodů
Při zákonném odstoupení od smlouvy nesete přímé náklady na vrácení zboží, pokud jsme se výslovně nezavázali tyto náklady nést.
U běžných zásilek závisí náklady zejména na způsobu přepravy, rozměrech a hmotnosti zboží.
U rozměrného nebo těžkého nábytku, který nelze běžně vrátit prostřednictvím standardní poštovní přepravy, nesete přímé náklady na zpětnou přepravu v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Konkrétní odhad nebo maximální přibližná výše nákladů na vrácení takového zboží bude spotřebiteli sdělena před uzavřením kupní smlouvy, pokud náklady nelze rozumně určit předem.
Náklady na vrácení zboží nesmí být spotřebiteli účtovány v rozporu s jeho zákonnými právy.
3.2 Vadné, poškozené nebo nesprávně dodané zboží
Pokud je zboží vadné, poškozené nebo bylo dodáno nesprávné zboží a vznikne vám podle právních předpisů právo na jeho vrácení, příslušné náklady na vrácení nenesete.
V takovém případě vám poskytneme pokyny k dalšímu postupu.
4. Zákonná práva při vadném zboží
Vedle 14denního práva na odstoupení máte jako spotřebitel samostatná zákonná práva z vadného plnění.
Za vady, které existovaly při převzetí zboží a projeví se během 2 let od převzetí, odpovídáme v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Tato zákonná odpovědnost za vady není omezena 14denní lhůtou pro odstoupení od smlouvy.
V závislosti na povaze vady můžete mít zejména právo na:
- bezplatnou opravu,
- výměnu vadného zboží nebo jeho části,
- přiměřenou slevu z kupní ceny,
- odstoupení od smlouvy a vrácení kupní ceny, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
Odpovídající náprava se určuje podle povahy vady a podmínek stanovených právními předpisy.
Tato zákonná práva nelze obchodními podmínkami ani dobrovolnou politikou vrácení zboží předem omezit nebo vyloučit.
5. Reklamace
Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na:
Do zprávy doporučujeme uvést:
- číslo objednávky,
- jméno a kontaktní e-mail,
- popis vady nebo problému,
- požadovaný způsob řešení,
- fotografie vady nebo poškození, pokud jsou pro posouzení užitečné.
Fotografie mohou pomoci urychlit posouzení reklamace, jejich zaslání však samo o sobě nepředstavuje automatické schválení ani zamítnutí reklamace.
Při uplatnění reklamace vám poskytneme potvrzení o jejím přijetí a uvedeme způsob požadovaného vyřízení v rozsahu stanoveném právními předpisy.
Lhůta pro odpověď
Po obdržení spotřebitelské reklamace nebo jiné oprávněné stížnosti vám odpovíme nejpozději do 14 dnů.
Tato 14denní lhůta představuje náš závazek k informování spotřebitele a nenahrazuje zákonnou lhůtu pro vyřízení reklamace.
Reklamace musí být podle českých právních předpisů vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.
6. Poškozené nebo nesprávně dodané zboží
Pokud jste obdrželi zboží poškozené, vadné nebo jiné než objednané, kontaktujte nás co nejdříve na adrese:
Uveďte číslo objednávky a popis problému. Pokud je to možné, přiložte fotografie výrobku a obalu.
Pokud se potvrdí, že jde o vadu, poškození nebo nesprávné dodání, postupujeme podle vašich zákonných práv.
V případech, kdy vám podle právních předpisů náleží oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy nebo jiný způsob nápravy, nebude tato práva omezovat naše dobrovolná politika vrácení zboží.
7. Dobrovolné vrácení zboží a přímá výměna
Naše dobrovolná pravidla pro vrácení zboží se vztahují pouze na situace, kdy neposkytují spotřebiteli méně práv, než mu náleží ze zákona.
Pokud je zboží správně dodané a bez vad a spotřebitel využívá své zákonné právo na odstoupení od smlouvy, postupuje se podle části o zákonném odstoupení a příslušných právních předpisů.
V současné době neposkytujeme přímou výměnu zakoupeného zboží za jiný model, barvu, rozměr nebo jinou variantu v rámci stejné objednávky.
Pokud požadujete jiný výrobek, můžete využít zákonné právo na odstoupení, pokud se na daný případ vztahuje, a následně vytvořit novou objednávku.
Toto omezení přímé výměny se nevztahuje na zákonná práva při vadném nebo nesprávně dodaném zboží.
8. Zrušení objednávky před odesláním
Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžete požádat o její zrušení e-mailem na:
Uveďte číslo objednávky a požadavek na její zrušení.
Pokud bude možné objednávku před odesláním zrušit, vrátíme vám uhrazenou částku včetně příslušných nákladů na původní standardní dodání.
Refundaci při potvrzeném zrušení objednávky zpravidla zpracujeme do 1–3 pracovních dnů. Doba připsání peněz závisí na použitém platebním systému nebo bance.
Pokud již byla objednávka předána přepravci, můžete využít právo na odstoupení od smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
9. Jak postupovat při vrácení zboží
Po obdržení žádosti vám sdělíme další postup a případně konkrétní pokyny k vrácení.
U rozměrného nábytku doporučujeme před odesláním vyčkat na naše pokyny, aby bylo možné zajistit vhodný způsob přepravy.
Pokud je vyžadováno vrácení zboží, zákazník je povinen zboží přiměřeně zabalit s ohledem na jeho velikost, hmotnost a povahu.
Doporučujeme zachovat potvrzení o odeslání a údaje umožňující sledování zásilky.
Původní obal není podmínkou zákonného odstoupení od smlouvy.
10. Refundace
Pokud je refundace schválena a jsou splněny všechny podmínky, refundaci zpravidla zpracujeme do 1–3 pracovních dnů.
Refundace se provádí stejnou platební metodou, která byla použita při nákupu, pokud se s vámi nedohodneme jinak v souladu s právními předpisy.
Skutečná doba připsání částky na účet může být delší v závislosti na bance, vydavateli platební karty nebo poskytovateli platebních služeb.
U zákonného odstoupení od smlouvy vždy dodržíme zákonnou lhůtu pro vrácení všech příslušných plateb, nejpozději do 14 dnů od obdržení oznámení o odstoupení, s výhradou zákonného práva zadržet refundaci do obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání.
11. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů
Pokud se nám nepodaří spotřebitelský spor vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI).
ČOI je pro tento typ spotřebitelských sporů příslušným subjektem ADR. Informace o postupu a možnostech podání návrhu jsou dostupné na webových stránkách ČOI.
12. Kontakt
Maelulianeria
Webové stránky: maelulianeria.com
E-mail: info@maelulianeria.com
Telefon: +1 (929) 816-4273
Kontaktní adresa: 20904 Hollis Ave, Queens Village, NY 11429, USA
Zákaznická podpora: pondělí–pátek, 09:00–18:00